Fogyasztóellenes és nem védi teljes körűen a fogyasztók jogait a MALÉV ügyében született kormányrendelet. A rendelet értelmében azon utasokat, akik a leállást követő három napon túl utaznának el, az elfogadott jogszabály nem részesíti semmiféle védelemben. Véleményünk szerint ez Magyarország Alaptörvénye M cikkének (2) bekezdésébe és a vonatkozó uniós rendeletbe ütközik, mivel korlátozza a fogyasztók jogait.
Soha nem tapasztalt gyorsasággal került kihirdetésre az a Kormányrendelet, amely alapján az állam garanciát biztosít az utasoknak arra az esetre, ha a MALÉV Zrt. járatai leállnának. A Malév Magyar Légiközlekedési Zrt. menetrend szerinti járatainak leállása miatt beálló válsághelyzet kezeléséhez szükséges rendkívüli intézkedésekről szóló 5/2012. (I. 31.) számú Korm. rendelet. célja szerint segítséget nyújtana az utasoknak, azonban mindezt korlátozottan, nem teljes mértékben a vonatkozó uniós norma figyelembevételével teszi.
Az Európai Parlament és a Tanács 261/2004 EK rendelete visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról, és a 295/91/EGK rendelet hatályon kívül helyezéséről egyértelműen tartalmazza, hogy melyek azok a jogok, amelyek járat törlése esetén megilletik a fogyasztókat. Az esetleges átfoglalás helyett a jegyár visszatérítése is jár nekik, azonban erről a sürgősséggel kihirdetett kormányrendelet hallgat.
A kormányrendelet értelmében kártalanításra és segítségnyújtásra csak azon, jeggyel rendelkező utasok tarthatnak igényt, akiket érvényes menetjegyük a légitársaság üzemelése beszüntetésének napján, valamint azt követően 3 naptári napon belül jogosítja fel az utast az utazásra.
Azaz aki ezen felül utazna, arra nem terjed ki a kártalanítás és a segítségnyújtás. A kártalanítás és segítségnyújtás szabályait az EK rendelet részletesen szabályozza, de minden olyan utas vonatkozásában, akinek járatát törölték, nemcsak a fent említett három napos határidőn belül utazni szándékozókét. Ráadásul kártalanítás csak akkor nem jár, ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a járat törlését olyan rendkívüli körülmények okozták, amelyeket minden ésszerű intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni. Ez jelen esetben aligha valósul meg, hiszen a kormányrendelet kihirdetésre került, a leállás előre látható tény, így szó sem lehet vis maiorról, amelyet ne lehetett volna elkerülni.
Mint említettük, arról nem szól a kormányrendelet, hogy mi a helyzet a jegyárak visszatérítésével. Azt csak a három napon belül utazni akarókra kívánja kiterjeszteni a kormányrendelet? Ez az EK rendelettel és a hazai szabályozással is ellentétes lenne, hiszen akár a negyedik napra, akár négy hónappal későbbre szól a jegy, a kifizetés már megtörtént, ellenszolgáltatás azonban nincs és nem is lesz.
Álláspontunk szerint egyértelműen visszajár minden utasnak a jegy ára attól függetlenül, hogy milyen időpontra vásárolta azt, és az EK rendeletben meghatározottak szerinti jogok is megilletik őket az abban foglalt feltételek fennállása esetén. A Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület vállalja, hogy a hozzá forduló fogyasztók jogainak érvényesítése érdekében fellép, így várja e-mailcímére – kofe@fogyvedok.hu – a fogyasztók tájékoztatását, kérdéseit, illetve tapasztalatait az ügyben.
Ezen túlmenően természetesen nem árt tisztában lenni a kihirdetett kormányrendelet tartalmával és annak a fogyasztókat érintő szabályozásával.
A kormányrendelet értelmében az a pórul járt utas, akinek beszállását visszautasították vagy járatát törölték, kérheti azt, hogy a repülőtársaság gondoskodjon menetjegyének más járatra vagy járatokra történő átfoglalásáról vagy a célállomásra történő elszállításáról. Ez utóbbi eset azt jelenti, hogy ha például az átfoglalást nem tudják számára lehetővé tenni, úgy a vállalkozás köteles egyéb, más légi járattal elszállítani az utast. A fogyasztó ezen kívül élhet azzal az igénnyel is, hogy más alternatív közlekedési mód igénybevételét biztosítsák számára, ilyen lehet például az az eset, amikor a MALÉV Zrt. által megrendelt autóbusszal vagy vonattal juttatják el a fogyasztót a célállomásra.
Ha pedig a vállalkozás nem biztosít ilyen alternatív közlekedési módot, úgy a fogyasztó – választása alapján – saját maga döntheti el, hogy milyen más közlekedési módot választ és a repülőtársaság kötelessége az ezzel járó anyagi kiadások megtérítése. Rendkívül fontos, hogy ezeket az igényeket a költségtakarékosság követelményének leginkább megfelelő módon kell a MALÉV Zrt-nek teljesítenie, így ha a fogyasztó érvényesítendő igényétől eltérően más, annál költséghatékonyabb, a fentiekben ismertetett megoldást kínál az utas számára, úgy azt a fogyasztó köteles elfogadni.
Jó, ha az utasok tisztában vannak azzal is, hogy visszautasított beszállás vagy járattörlés esetén számukra a várakozási idővel ésszerű arányban étkezést és frissítőket kell biztosítani, sőt, ha az adott városban történő, egy vagy több éjszakás ott tartózkodás is szükséges a tovább utazáshoz, úgy szállodai elhelyezést is igényelhetnek. Ez esetben pedig a repülőtársaság kötelessége a fogyasztót a reptérről a szálláshelyre (például hotel) el- és vissza is szállítani. Azt se feledjük el, hogy ezeken az ellátásokon túlmenően az utasok számára ekkor két díjmentes telefonhívás, telex, faxüzenet vagy e-mail elküldése is jár.
Ahhoz azonban, hogy a fogyasztók az előbbi igényekkel felléphessenek a MALÉV Zrt-vel szemben, a kormányrendelet értelmében több feltételnek kell teljesülnie. Először is az utasoknak érvényes menetjeggyel kell rendelkezniük és feltétel, hogy azok megvásárlásának dátuma a menetrend szerinti járat leállását megelőző időpontra essen.
További megkötés a fentiekben már említettek szerint, hogy az érvényes MALÉV járatszámú menetrend szerinti járatokra szóló menetjegy a légitársaság üzemelése beszüntetésének napján, valamint azt követően 3 naptári napon belül jogosítsa fel az utast az utazásra.
Azoknak az utasoknak is jár továbbá a kártalanítás és segítségnyújtás, akik a repülőtársaság menetrend szerinti járatának leállása napján vagy azt megelőzően a célállomásra már elutaztak és a visszafelé útra 2012. február 29-ig érvényes MALÉV járatszámú menetrend szerinti járatokra szóló menetjeggyel rendelkeznek.
Még ha meg is felelnek ezeknek a kritériumoknak, úgy a felsorolt igényeiket a kormányrendelet szerint legkésőbb 2012. március 31-ig nyújthatják be a MALÉV Zrt-hez. Mint látható, ennek további feltétele, hogy a fogyasztó érvényes menetjeggyel rendelkezzen, így tanácsos ezt is gondosan megőrizni.
A menetjegyüket kizárólag törzsutas pontért megvásárló, MALÉV törzsutas programjában részt vevő fogyasztók számára az igények érvényesítése viszont korlátozott: rájuk ugyanis csak akkor vonatkozik a jogszabály, ha a célállomásra már elutaztak, és a visszafelé útra érvényes MALÉV járatszámú menetrend szerinti járatokra szóló olyan menetjeggyel rendelkeznek, amely a MALÉV Zrt. menetrend szerinti járatainak leállása napján és az azt követő 3 napon belül biztosít jogot az utazásra.
Ismételten felhívjuk a fogyasztók figyelmét arra, hogy egyértelműen visszajár minden utasnak a jegy ára a járat törlése esetén attól függetlenül, hogy milyen időpontra vásárolta azt, és az EK rendeletben meghatározottak szerinti jogok is megilletik őket az abban foglalt feltételek fennállása esetén. Mint említettük, a Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület vállalja, hogy a hozzá forduló fogyasztók jogainak érvényesítése érdekében fellép, így várja e-mailcímére – kofe@fogyvedok.hu – a fogyasztók tájékoztatását, kérdéseit illetve tapasztalatait az ügyben.
Dr. Baranovszky György